Bạn đang gặp sự cố gì?

Trước tiên, thử dùng chức năng 'Quên mật khẩu' để nhận liên kết đặt lại qua email. Nếu không nhận được email, kiểm tra thư mục spam. Trường hợp email liên kết không còn truy cập được, hãy liên hệ hỗ trợ và chuẩn bị thông tin xác minh danh tính.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã chọn. Nếu đã quá thời gian thông thường mà số dư vẫn chưa vào, hãy kiểm tra lịch sử giao dịch để xác nhận trạng thái, sau đó liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được tra cứu.

Một số yêu cầu rút tiền cần qua bước xác minh bổ sung, đặc biệt nếu đây là lần rút đầu tiên hoặc số tiền lớn hơn thông thường. Kiểm tra xem tài khoản có yêu cầu xác minh nào đang chờ không. Nếu không có thông báo nào và đã quá thời gian dự kiến, hãy liên hệ hỗ trợ.

Thử tải lại trang, xóa bộ nhớ đệm trình duyệt và kiểm tra kết nối mạng. Nếu dùng thiết bị di động, thử chuyển giữa Wi-Fi và dữ liệu di động. Nếu vẫn không được, thử trình duyệt khác hoặc thiết bị khác để xác định lỗi nằm ở đâu trước khi báo hỗ trợ.

Đổi mật khẩu ngay lập tức, sau đó kiểm tra danh sách thiết bị đang đăng nhập và đăng xuất khỏi tất cả thiết bị lạ. Xem lại lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường. Tiếp theo, liên hệ hỗ trợ để báo cáo và yêu cầu xem xét tài khoản nếu cần.

Việc thay đổi thông tin liên kết thường yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được. Đăng nhập vào phần cài đặt tài khoản và làm theo hướng dẫn. Nếu không tìm thấy tùy chọn này hoặc gặp lỗi, liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn trực tiếp.

Không. sunwin20 không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email, chat hay bất kỳ kênh nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đây là dấu hiệu lừa đảo — không cung cấp thông tin và báo cáo cho đội hỗ trợ để được ghi nhận.

Có. sunwin20 cung cấp các công cụ để bạn tự thiết lập giới hạn hoặc tạm dừng tài khoản theo nhu cầu cá nhân. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm để biết các tùy chọn cụ thể và cách kích hoạt.